از مشتریانتان قدردانی کنید.

شب گذشته منزل یکی از اقوام مهمان بودم.یکی از افراد حاضر در مهمانی به همراه خانواده اش به پر کردن جدول علاقه خاصی داشتند، و در مسابفات مختلف مجلات جدول شرکت می کردند.

در میان صحبت ها از او پرسیدم تا به حال در این مجلات جایزه ایی هم بردید؟

در جواب گفت نه اما اسم هایمان تا به حال چندین بار در این مجلات چاپ شده است.

ادامه داد : فقط یک بار که شرکت گلرنگ با موضوع حفاظت از محیط زیست مسابقه نقاشی برای بچه ها برگزار کرده بود ،بچه هایم نقاشی کشیدند و ارسال کردند.بعد از یک مدتی اگر چه برنده نشده بودند اما یک تقدیر نامه از سوی شرکت گلرنگ بابت شرکت در مسابقه به نام بچه ها آمده بود.

نکته ایی که برای من جلب توجه کرد این بود که می گفت از آن روز به بعد من جرات ندارم به جز گلرنگ شوینده دیگری بخرم !!!چون بچه ها به شدت به مارک گلرنگ علاقه پیدا کرده اند.

همواره از مشتریانتان تقدیر و تشکر کنید.با تشکر به آنها می فهمانید که ارزش خرید آنها درک می کنید و برایتان مهم هستند.مناسبت های مختلف و روزهای مهم زندگی شان را تبریک بگوید و خود را در شادی آ نها سهیم کنید.با این کار وفاداری آن ها را برای همیشه جلب می کنید.

یادتان باشد : در بازار رقابتی امروز مشتریان وفادار مانند گنجی تمام نشدنی هستند.

(کپی مطلب با ذکر نام و لینک سایت مجاز است)

 تا جایی که می توانید بحث نکنید (نفوذ در دیگران 3)





بهترین راه پیروزی در مباحثات این است که هرگز بحث نکنید.نود و نه درصد مردم خود را بی گناه می دانند و این اصلا اهمیتی ندارد که تا چه اندازه گناه کار هستند.تا حالا مصاحبه با زندونی ها و آدم های خلافکار را دیده اید؟ خودشون را بی تقصیر می دانند و تقصیر را گردن شرایط ،خانواده و دوستان می اندازند.اگر شما بخواهید با دیگران بحث کنید و به آن ها ثابت کنید که اشتباه می کنند در هر صورت بازنده خواهید بود.از هر ده مباحثه نه تای آن طرفین در حالی محل را ترک می کنند که بیش از پیش خودشان را محق می دانند.در مباحثه اگر شکست بخورید که هیچ اگر به نظر خودتان هم برنده بشوید در حقیقت حس غرور طرف مقابل را جریحه دار کرده اید و باعث ایجاد کینه می شوید.تا جایی که می توانید وارد مباحثه و مناظره نشوید.اگر مشتری عصبانی وارد محل کار شما می شود نباید با او بحث کنید نباید اعتراض کنید.باید بگذارید کاملا کیسه شکایات خود را خود را خالی کند و در آخر از اینکه وقت گذاشته از او سپاس گذاری کنید.مشتری عصبانی با شکایت کردن می خواهد شما را تنبیه و شرمنده کند.اما وقتی از او سپاس گداری می کنید در حقیقت او را خنثی می کنید.دقت داشته باشید مشتری که شکایت می کند احتمال خرید بیشتری دارد.اگر با مشت های گره کرده به سوی کسی بروید او هم خواه نا خواه مشت هایش را گره خواهد کرد.اما اگر از او بخواهید که در کنار هم موارد اختلاف را بررسی کنید می بینید که زیاد هم از هم دور نبوده اید و مواردی که در مورد آن توافق دارید خیلی بیشتر از موارد اختلاف بوده است.